“住院费用报销啦，谢谢你们！”当接到阳新县纪委监委案管（信访）室干部的回访电话时，信访人高兴地说道。
今年6月，信访人反映其在当月月初生病住院的费用，无法通过职工医保结算。向相关部门反映无果后，便举报到县纪委监委。受理该件后，该县纪委监委案管（信访）室进行认真研判，认定该信访件为业务外信件后便直转县医保局，但未一转了之。经督办了解，信访人单位未及时缴纳当月医保费，导致信访人无法报销，后经补缴，其4200多元的医疗费用得到合规解决。
群众利益无小事。今年初，阳新县纪委监委研判分析2022年的信访举报件后发现，业务外信访举报有回流反弹倾向。为进一步优化信访举报秩序，避免业务外信访举报一转了之或职能部门解决不力而导致群众越级访，切实推动解决群众急难愁盼问题，该县纪委监委结合主题教育和“一下三民”实践活动，建立协调联动和闭环监督机制，用心用情做好业务外信访举报件的处置工作，不断增强群众获得感和满意度。
该县纪委监委根据工作实际，健全完善处置业务外信件“四个一”工作机制，既建立一本受理台账、成立一个督办专班、发布一份办理通报、落实一个销号台账，形成了业务外信访举报受理、督办、办理、销号的工作闭环。同时，建立健全室组、室巡联动机制，案管（信访）室注重加强与巡察机构、派出机构的工作联动，通过政治巡察整改、派出日常监督等方式，合力督促责任单位解决好群众的信访举报问题。
今年2月，阳新县纪委监委案接到群众网络举报，反映一家KTV无证经营扰民。该县纪委监委将该件转至县文旅局、市场监管局、辖区党委3家单位，并将该情况通报给对口的派出机构，经室组联动协作，对口的派出纪检监察组及时跟进督办，仅用时半个月，推动解决了该KTV噪声扰民的问题。
群众问题的有效解决推动形成了规范有序的信访举报秩序。截至目前，该县纪委监委处置业务外信访举报176件，督促职能部门解决群众急难愁盼问题62个。全县受理检举控告类信访举报150件，同比下降21.9%，重复越级信访举报件同比下降57.5%
“下一步，我们将继续把群众冷暖放在心上，妥善处置好业务外信访举报问题，促进全县信访举报工作提质增效，推动职能部门将群众的好事办好、实事办实。”该县纪委监委相关负责人表示。
